Las presentes Condiciones Generales de Contratación, (ahora en adelante CGC) regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web www.grupopromovil.es y https://tienda.promovil.es, de propiedad de PROMOVIL COMUNICACIONES S.L., sociedad española, con CIF B49196538, y ubicado en Calle San Torcuato Nº45, 1º, 49014, Zamora– España.
Los usuarios que realicen compras en https://tienda.promovil.es (en adelante www.grupopromovil.es) aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.
Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de www.grupopromovil.es.
PROMOVIL COMUNICACIONES S.L. se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
PROMOVIL COMUNICACIONES S.L. se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en www.grupopromovil.es por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.
ENVÍOS
- Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas (días laborables). En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
- Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
- El cliente dispondrá de 30 días para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasados estos 30 días se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
- Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en los posteriores 30 días cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
- En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte en el correo balizas@promovil.es
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
El plazo de garantía de los productos nuevos que se adquieran por los consumidores en nuestra tienda es de 3 años conforme a las condiciones expuestas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para que sea aplicable la garantía, es necesario que el cliente conserve la factura o el ticket de compra del producto y que el producto presente un defecto de origen o de fabricación.
No queda cubierto por la garantía una avería producida por un montaje o mantenimiento incorrecto por parte del consumidor (salvo que el mantenimiento o montaje incorrecto se deba a un error en las instrucciones del producto), un uso inadecuado o una avería propia del desgaste por su uso. El detalle de los términos vienen indicados en el apartado Potsventa.
PROMOVIL TELECOMUNICACIONES S.L ofrece un plazo de devolución de sus productos de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de la compra y siempre que el producto se encuentre en perfecto estado de uso. Pasados los 30 días, se ofrece un plazo de garantía de 3 años a contar desde el día de la recepción del producto.
PROMOVIL COMUNICACIONES S.L, pone a disposición del cliente el teléfono de atención al consumidor, Tlf 605020301 y un contacto electrónico para la gestión de asistencia de devoluciones y garantías a través de balizas@promovil.es.
Las distintas modalidades de devolución se detallan en el siguiente apartado donde se detallan las condiciones:
Desistimiento:
- El cliente tiene derecho a desistir de su contrato de compra en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que el cliente adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a PROMOVIL COMUNICACIONES S.L enviando mail a balizas@promovil.es indicando los motivos del desistimiento y siguiendo las siguientes instrucciones:
- Se enviará un mail a balizas@promovil.es adjuntando los siguientes documentos. Una vez revisada y aceptada, se responderá al mail indicando cómo se gestionará el desistimiento (dirección y fecha de recogida y entrega de la nueva).
- Justificante de compra donde sea visible la fecha de venta.
- Rellenar y enviar documento DESISTIMIENTO
DOA:
- Si el producto presenta algún defecto de fábrica dentro de los primeros 30 días de su venta al usuario final, se tramitará como DOA y PROMOVIL COMUNICACIONES S.L se encargará de la tramitación de la recogida y envío de una baliza nueva. El producto debe devolverse en el embalaje original en perfecto estado y con los accesorios (baterías originales). La recogida y envío de una baliza nueva se gestionará siguiendo el siguiente procedimiento:
- Se enviará un mail a balizas@promovil.es adjuntando los siguientes documentos. Una vez revisada y aceptada, se responderá al mail indicando cómo se gestionará la devolución (dirección y fecha de recogida y entrega de la nueva).
- Justificante de compra donde sea visible la fecha de venta.
- Rellenar y enviar documento DOA Garantía.
RMA:
- Si se produce un fallo del material en el periodo de garantía (desde los 30 días de su compra hasta los 3 años), el cliente lo notificará a PROMOVIL COMUNICACIONES S.L mediante tlf o mail que se encargará de su reparación o cambio si cumple con las condiciones de Postventa, comprometiéndose a su recogida y posterior envío a portes pagados.
- PROMOVIL COMUNICACIONES S.L, pone a disposición del cliente el teléfono de atención al consumidor, Tlf 605020301 y un contacto electrónico para la gestión de asistencia de garantías y recogidas a través de balizas@promovil.es.
- Para su reparación durante el periodo de garantía, se enviará un mail a balizas@promovil.es adjuntando los siguientes documentos. Una vez revisada y aceptada, se responderá al mail indicando cómo se gestionará la devolución (dirección y fecha de recogida).
- Justificante de compra donde sea visible la fecha de venta.
- Rellenar y enviar documento RMA Garantía.
- Esta garantía no cubre o es nula con respecto a lo siguiente:
- Los productos que hayan sido sometidos a una instalación inadecuada, reparación no autorizada, mantenimiento inadecuado, modificaciones no autorizadas o de otros actos que no son culpa del vendedor.
- Los productos que hayan sido objeto del mal uso, abuso, negligencia, mal manejo y almacenamiento, un accidente o daño físico.
- Los productos que hayan sido sometidos al fuego, agua, humedad excesiva, arena, polvo, cambios extremos de temperatura u otras condiciones que están fuera del control del vendedor.
- Productos que han sido utilizados sin accesorios aprobados por el fabricante.
- Los productos que tienen el número de serie alterado, modificado o eliminado.
- Los productos que se han abierto, alterado, reparado o modificado por cualquier centro de servicio autorizado.
- Quedan excluidos de toda garantía los artículos de consumo que pueda ser necesario sustituir, debido a desgaste normal, las baterías se considera un consumible y solo entran en garantía en el caso de DOA
PLIEGO NORMATIVA DGT
A continuación, se adjuntan los distintos pliegos de la normativa V16 para balizas conectadas, emitidos a través de los comunicados del Boletín Oficial del Estado 159/2021 de 16 de marzo de 2021, Resolución 20433 de 30 de noviembre de 2021 publicada en el BOE de 10 de diciembre de 2021, Escrito Directriz MOV 2022/03 de la de DGT de 23 de mayo de 2022, y Disposición 21683 del Ministerio de la Presidencia, Relaciones con las Cortes y Memoria Democrática de 21 de diciembre de 2022.